EmailTree AI (emailtree.ai), müşteri hizmetleri ekiplerinin üzerindeki yoğun iş yükünü hafifletmek için tasarlanmış, sadece metin üretmeyen, aynı zamanda "iş yapan" bir uçtan uca otomasyon çözümüdür.
Geleneksel yapay zekâ yazarlarından farklı olarak, NLP (Doğal Dil İşleme) ve RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) teknolojilerini birleştirir. Bu sayede, gelen bir e-postayı okur, müşterinin niyetini anlar, şirketin veritabanından gerekli bilgiyi (örn: kargo durumu, fatura detayı) çeker ve saniyeler içinde kişiselleştirilmiş bir yanıt taslağı oluşturur.
En büyük farkı: "Human-in-the-loop" (Döngüdeki İnsan) felsefesiyle çalışmasıdır. Yapay zekâ yanıtı ve yapılacak işlemi hazırlar, müşteri temsilcisine bir güven skoru (%90 emin) ile sunar; temsilci tek tıkla onaylar veya düzeltir. 2026 sürümüyle birlikte, güven skoru çok yüksek olan rutin talepleri (şifre sıfırlama, kargo sorgulama vb.) insan müdahalesi olmadan tamamen otopilotta çözebilmektedir.
Temel Özellikler
Akıllı Niyet Algılama (Intent Recognition) Gelen e-postaların veya destek biletlerinin (ticket) ne hakkında olduğunu (iade, şikayet, teknik sorun vb.) analiz eder ve otomatik olarak doğru departmana yönlendirir.
Veritabanı Entegrasyonu ve RPA Sadece yanıt yazmaz; CRM, ERP veya E-ticaret panelinize (Salesforce, Magento, SAP vb.) bağlanarak sipariş durumunu kontrol eder veya fatura oluşturup e-postaya ekler.
Çok Dilli Destek (Multi-lingual) Müşteri hangi dilde yazarsa yazsın, temsilci kendi ana dilinde yanıt verebilir; EmailTree bu yanıtı müşterinin diline kusursuz bir şekilde çevirerek gönderir.
Güven Skoru (Confidence Level) Oluşturduğu her yanıt taslağı için bir doğruluk yüzdesi verir. Temsilciler sadece düşük skorlu, karmaşık durumlarla ilgilenerek zaman kazanır.
Kendi Kendine Öğrenme İnsan temsilcilerin yaptığı her düzeltmeyi ve onayı sisteme geri besleyerek (feedback loop), bir sonraki yanıtta daha doğru sonuçlar üretmeyi öğrenir. Duygu Analizi Müşterinin kızgın, mutlu veya acelesi olup olmadığını tespit eder ve yanıtın tonunu bu duygu durumuna göre (empatik, resmi, çözüm odaklı) otomatik ayarlar.
Sürükle-Bırak Otomasyon Blokları Kodlama bilmeden karmaşık iş akışları oluşturmanıza olanak tanır (Örn: "Eğer fatura istiyorsa X sisteminden çek, PDF yap ve gönder").
Kimler İçin Uygun?
Müşteri Destek Ekipleri Günde yüzlerce e-posta ve talep alan, yanıt sürelerini (SLA) düşürmek isteyen orta ve büyük ölçekli şirketler.
E-ticaret ve Lojistik Firmaları "Kargom nerede?" veya "İade süreci nasıl?" gibi tekrarlayan soruları otomatize etmek isteyen operasyonlar.
Telekomünikasyon ve Bankacılık Yüksek hacimli ve veri güvenliği gerektiren müşteri iletişimlerini standart hale getirmek isteyen kurumlar.
BPO (Dış Kaynak) Çağrı Merkezleri Farklı dillerde hizmet veren ve operatör eğitim sürelerini kısaltmak isteyen servis sağlayıcılar.
Fiyatlandırma (Şubat 2026 Güncel)
Trial / Demo Kurumsal ihtiyaçlar için platformun yeteneklerini test edebileceğiniz ücretsiz deneme süreci sunulur.
Professional Plan Kullanıcı başına lisanslama veya işlenen e-posta hacmine göre fiyatlandırılır. Temel entegrasyonlar ve standart AI modellerini içerir.
Enterprise Plan Özel fiyatlandırma ile sunulur. Sınırsız otomasyon akışı, özel sunucu kurulumu (On-premise seçeneği), gelişmiş güvenlik ve özel API erişimi sağlar.
Not EmailTree genellikle B2B odaklı bir çözüm olduğu için net fiyatlar şirketinizin hacmine göre teklif usulü belirlenmektedir.
Kullanım Bilgileri
Outlook, Gmail, Zendesk, Salesforce ve Freshdesk gibi popüler platformlarla eklenti olarak sorunsuz çalışır
Veri güvenliği konusunda Avrupa standartlarına (GDPR) tam uyumludur ve verilerinizi anonimleştirerek işler
Kurulum süreci, mevcut bilgi tabanınızın (Knowledge Base) ve geçmiş e-postalarınızın sisteme öğretilmesiyle başlar (ortalama birkaç gün)
Sistem 7/24 çalışarak mesai saatleri dışında gelen talepleri de taslak halinde hazırlar, sabah mesai başladığında onayınıza sunar
Türkçe dil desteği, anlamsal analiz ve çeviri katmanlarında oldukça başarılıdır
Örnek Kullanımlar
Sipariş Takibi Müşteriden "Ürünüm gelmedi" maili gelir → AI sipariş numarasını bulur → Lojistik sisteminden konumu çeker → "Merhaba Ahmet Bey, paketiniz şu an dağıtımda, yarın teslim edilecek." yanıtını hazırlar.
Fatura Talebi "Son faturamı gönderin" talebi gelir → AI muhasebe yazılımına bağlanır → Son PDF'i indirir → E-postaya ekler ve nazik bir metinle onaya sunar.
Dil Bariyerini Aşma Almanca gelen bir teknik destek talebini Türk temsilci Türkçe okur ve yanıtlar → EmailTree bu yanıtı kusursuz bir Almanca ile müşteriye iletir.
Şikayet Yönetimi Öfkeli bir müşteriden gelen e-postayı "Yüksek Öncelik" olarak etiketler ve en kıdemli temsilcinin ekranına, özür içeren bir taslakla birlikte düşürür.
EmailTree AI, müşteri hizmetlerini bir "masraf merkezi" olmaktan çıkarıp, müşteri memnuniyeti yaratan hızlı ve akıllı bir "çözüm fabrikasına" dönüştüren 2026'nın en güçlü otomasyon araçlarından biridir.