Emlo, 2026 yılında işletmelerin müşterileriyle sadece ne konuştuğunu değil, nasıl hissettiğini anlamalarını sağlayan devrimsel bir duygu analizi motorudur.
Kelimelerin ötesine geçerek ses tonundaki titremeleri, duraksamaları ve vurguları analiz eden platform, bir görüşmenin sonucunu daha gerçekleşmeden tahmin edebilir.
2026 sürümüyle gelen "Real-time EQ Coaching" özelliği, müşteri temsilcilerine görüşme esnasında "müşteri şu an gergin, ses tonunu yumuşat" gibi anlık yönlendirmeler sunar.
Temel Özellikler
Acoustic Emotion Engine: Ses frekanslarını tarayarak neşe, öfke, hayal kırıklığı ve kararsızlık gibi 20'den fazla farklı duygusal durumu anında tanımlar.
Contextual Text Analysis: Yazılı metinlerdeki (e-posta, chat) alt metni ve ironiyi anlayarak gerçek müşteri niyetini ortaya çıkarır.
Predictive Churn Alerts: Bir müşterinin ses tonundaki memnuniyetsizlik trendlerini takip ederek, o müşterinin markayı terk etme (churn) olasılığını önceden bildirir.
Automated Interaction Scoring: Binlerce saatlik görüşmeyi manuel dinlemeye gerek kalmadan, belirlenen kriterlere göre otomatik olarak puanlar ve raporlar.
Behavioral Insights Dashboard: Şirketin genel duygusal sağlığını ve en çok hangi konularda müşteri tepkisi alındığını görsel grafiklerle sunur.
API & CRM Integration: Analiz sonuçlarını Salesforce ve HubSpot gibi sistemlere anlık veri olarak işleyerek müşteri profillerini derinleştirir.
Kimler İçin Uygun?
Müşteri deneyimini (CX) bir üst seviyeye taşımak ve şikayetleri krize dönüşmeden çözmek isteyen çağrı merkezi yöneticileri.
Satış ekiplerinin performansını artırmak için hangi argümanların müşteride olumlu duygusal tepki yarattığını bulmak isteyen satış müdürleri.
Kullanıcı geri bildirimlerinin arkasındaki gerçek duygusal motivasyonu anlamaya çalışan ürün geliştirme ekipleri.
Kurumsal iletişim dilini ve marka imajını duygusal verilerle optimize etmek isteyen pazarlama profesyonelleri.
Fiyatlandırma (Şubat 2026 Güncel)
Demo/Free Version: Sınırlı sayıda ses/metin analizi ile sistemin yeteneklerini test etme imkanı.
Professional Plan: Kullanım başına ücretlendirme veya aylık abonelik modelleri. Gelişmiş duygu kütüphanesi ve standart entegrasyonlar.
Enterprise Plan: Özel eğitilmiş modeller, sınırsız veri analizi, 7/24 destek ve kurum içi sunucu kurulum (On-premise) seçenekleri. Not: Kurumsal ihtiyaçlara göre genellikle özelleştirilmiş fiyat teklifleri sunulmaktadır.
Kullanım Bilgileri
Tamamen bulut tabanlı bir mimariye sahiptir ancak yüksek güvenlik gereksinimleri için hibrit bulut seçenekleri sunar.
2026 sürümü, Türkçe dahil 40+ dilde yerel kültürel nüansları ve deyimleri anlayarak hatasız duygu tespiti yapabilir.
Gizlilik: Ses kayıtları analiz edildikten sonra kişisel verilerden arındırılır (anonymization) ve GDPR/KVKK uyumlu şekilde saklanır.
Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde veri bilimci olmayan yöneticiler bile karmaşık psikolojik analizleri kolayca okuyabilir.
Örnek Kullanımlar
Kriz Yönetimi → "Öfke seviyesi %80'in üzerine çıkan çağrıları anında tespit et ve süpervizöre bildirim gönder."
Satış Eğitimi → "En çok satış kapatan temsilcilerin ses tonu ve konuşma hızı ortalamasını çıkar, diğer temsilciler için eğitim materyali yap."
Ürün Lansmanı Analizi → "Yeni ürün hakkında gelen e-postaları tara; müşteriler gerçekten heyecanlı mı yoksa sadece merak mı ediyorlar?"
Marka Sadakati → "Sadık müşterilerin konuşmalarındaki 'güven' belirtilerini analiz et ve bu kelime/vurgu gruplarını reklam kampanyalarında kullan."
Emlo, verileri duygularla birleştirerek işletmelere müşterilerinin "kalp atışını" dinleme imkanı veren 2026'nın en hassas analiz platformudur.